经营者引入会话机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长解决查询、规则交代和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。若应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要形成明确边界。机器人可主要承担生成答复草稿，人